A Tennisbar tem o compromisso de oferecer produtos originais e de alta qualidade. Para manter a confiança conquistada ao longo dos anos e garantir a satisfação de nossos clientes, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções, válida exclusivamente para compras realizadas em nossas lojas físicas próprias.
Toda solicitação de troca deve ser comunicada ao nosso time de Relacionamento com o Cliente pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93485‑6093
Informe o motivo da troca e os dados da compra (data e loja) para que possamos orientá-lo da melhor forma possível.
Para ter uma excelente experiência com a Tennisbar, recomendamos seguir as orientações abaixo:
Leia atentamente a descrição e a ficha técnica do produto.
Verifique o modelo, a cor e a numeração antes de finalizar a compra.
Siga corretamente as instruções de uso, limpeza e conservação indicadas nas etiquetas ou manuais.
Guarde sempre a nota fiscal, pois ela é a garantia do produto.
Preserve a embalagem original, especialmente no caso de calçados, para eventuais trocas.
É fundamental conferir o produto no ato da compra, ainda na loja.
Caso deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, as regras são:
Prazo: até 30 dias corridos a partir da data da compra.
Condições para troca:
Produto sem uso e sem sinais de lavagem;
Embalagem original (sem fita adesiva colada diretamente na caixa);
Etiqueta interna intacta;
Apresentação obrigatória do cupom fiscal (nota fiscal).
Não realizamos trocas fora do prazo ou de produtos com qualquer sinal de uso.
A troca de produtos com defeito segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor:
Prazo legal de garantia: 90 dias corridos a partir da data da compra.
O produto deve ser levado a uma loja Tennisbar com o cupom fiscal e a embalagem original.
A equipe da loja fará uma avaliação inicial. Caso o defeito seja identificado, o item será encaminhado para análise técnica do fornecedor.
Prazo para análise técnica: até 30 dias corridos, conforme o artigo 18 do CDC.
Ausência de defeito (não confirmação do problema relatado);
Indícios de uso inadequado, mau uso ou danos acidentais;
Desgaste natural pelo uso;
Lavagem incorreta ou falta de cuidados recomendados;
Descosturas, rasgos, furos, descolamentos ou deformações provocadas por uso impróprio.
A Tennisbar se reserva o direito de não reparar ou substituir produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso.
Mesmo nos casos em que a troca não é uma obrigação legal, nossa equipe está sempre pronta para analisar cada situação com atenção e respeito. O objetivo é garantir uma experiência de compra positiva e justa para todos os nossos clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93485‑6093